為前線醫護主持「療癒溝通」啟動工作坊・威爾斯親王醫院・2026年3月19日

2026年3月19日，威爾斯親王醫院舉辦「Dialogue Unlocked Workshop – Transforming Conflict into Collective Power & Relational Harmony」專題工作坊，由資深調解員及培訓師周林輝先生（Mr. Kenneth Chow）聯同 ASKI 團隊主理。課程專為醫護人員設計，聚焦實用衝突管理技巧，目標在強化醫患信任、提升治療依從性，並優化團隊協作效能。工作坊指出，醫患間因認知、價值觀與感受差異，衝突在所難免；惟以專業方法與同理心處理，可化阻力為合力，建立和諧醫療關係。

三大環節設計：理論與實務並重，強化應用能力

工作坊以互動、促進、應用三階段架構進行，兼顧知識傳授與實操練習：

1.⁠ ⁠互動環節：透過實務準備與情境模擬，協助醫護快速融入學習；
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2.⁠ ⁠促進環節：講解「公義框架」「關鍵溝通催化劑」及「有效衝突管理模式」等核心理論；
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3.⁠ ⁠應用環節：拆解衝突管理要點，分享可落實的溝通策略。

核心工具：四大體系賦能，提升溝通與化解能力

公義框架

引導醫護探討公義、責任與同理心的關係，強調分配公義、程序公義、互動公義三大支柱，是影響患者感受與團隊凝聚力的關鍵。

關鍵溝通模式

兩大溝通模式：

•⁠ ⁠順勢聆聽（AL）：按說話者目標調整聆聽方式，以支持、沉浸、辨析、推進四種模式，提升診斷準確度與患者信任；
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•⁠ ⁠非暴力溝通（NVC）：以觀察、感受、需求、請求為邏輯，建立心理連結，減少矛盾、改善溝通品質。

兩種模式均強調同理心與資訊透明，主張真誠互動的醫患溝通。

衝突管理要點

以積極思維、同理溝通、雙贏方案等七大原則為核心，結合馬斯洛需求層次、喬哈里窗等工具，協助學員分析衝突根源、提升自我覺察。透過角色扮演練習「換框」「撮要彙整」「提問技巧」等技能，模擬真實醫患爭議，強化實務應用。

成效反饋：逾九成參與者認可，實用性獲高度肯定

工作坊吸引超過50位醫護人員參與，整體反饋良好：

•⁠ ⁠參與者普遍認可課程清晰度、相關性與表達方式；
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•⁠ ⁠逾90%參與者認為課程目標明確，課堂回饋有助學習；
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•⁠ ⁠90%以上肯定活動互動性強、內容貼近日常工作；
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•⁠ ⁠91%評為「優秀」或「良好」，96%讚賞講者教學熱誠與支持態度。

建議與收穫：優化課程設計，強化實務支援

參與者認為課程具啟發性與實用性，尤其認可「溝通魔法工具」「角色扮演」及「經驗分享」環節。建議延長為全日課程、增加真實醫患案例，並提供情境對話稿等溝通支援。

參與者普遍收穫：醫患衝突可透過結構化框架轉化為合作契機；順勢聆聽與非暴力溝通是化解矛盾、建立信任的核心；同理心與公平價值能保障雙方尊重；實務訓練有效提升高壓環境應對信心。

總結

工作坊重申，醫患衝突管理的核心在於轉化而非迴避。透過公義框架、順勢聆聽、非暴力溝通及有效衝突管理模式，可建立信任、提升治療依從性、強化團隊協作，提升臨床環境和諧度與韌性。課程以清晰架構、高互動設計獲高度認可，ASKI 團隊表現備受肯定。未來可延長時長、優化理論與實踐比重，更貼合醫護專業需求。

團隊成員

ASKI團隊（義務支持）：黃智遠先生（Mr. Norman Wong）、樊梓揚先生（Mr. T Y Fan）、周林輝先生（Mr. Kenneth Chow）、吳秀娟女士（Ms. Chris Ng）、黃品謙先生（Mr. Stanley Wong）